Frågor och svar

Har du frågor om våra produkter, vår service eller din beställning?

Nedan hittar du de vanligaste frågorna och svaren för att hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Om du inte hittar svar på din fråga här, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på info@feuerdepot.com.

Vilka fördelar har jag som kund?

Komplett service för braskaminer
Kostnadsfri leverans från ett ordervärde på 3 262,80 kr
Finansiering upp till 60 månaders löptid (ingen handläggningsavgift)
Säkra betalningsalternativ
Rikstäckande installationsservice genom en samarbetspartner
Ledande tillverkare
14 dagars ångerrätt
Professionell orderhantering
Smidig hantering av reklamationer

Vad bör man tänka på före köpet?

Vi rekommenderar generellt att du konsulterar din sotare innan du köper. Eftersom denne ska säkerställa en säker idrifttagning i enlighet med gällande lagstiftning är en öppen dialog och utbyte av information nödvändigt.

Diskutera vid detta tillfälle även din personliga rumsituation och de urvalskriterier som följer av denna, samt eventuellt nödvändiga tillufts- och rökledningar och kompletterande tillbehör.

För att underlätta din planering har vi lagt upp det så kallade TAF-bladet (tekniska uppgifter om eldningsanläggningar) för nedladdning.

Hur kan jag betala?

Du kan se våra betalningsalternativ här.

Vad kostar frakten?

Vid ett ordervärde över 3 262,80 kr är leveransen inom Sverige med paket- eller transportbolag kostnadsfri!

Mer information om fraktkostnader.

Hur lång tid tar leveransen?

I princip gäller de leveranstider som anges för de enskilda produkterna som riktvärde. Så snart det planerade leveransdatumet är fastställt kommer du att få ett separat meddelande om detta, så att du kan organisera mottagandet av varorna på lämpligt sätt (ev. telefonavisering från speditören). Naturligtvis strävar vi alltid efter att leverera så snabbt som möjligt i samråd med dig.

Hur går leveransen till?

Du kommer att informeras via e-post av vår fraktavdelning när din beställning lämnar vårt lager. Paket levereras med DHL. Braskaminer levereras av ett transportföretag som i förväg kommer överens om det exakta leveransdatumet med dig per telefon. Leveransen via speditören sker alltid fram till trottoarkanten (transportörerna är skyldiga att på begäran flytta varorna så långt det är möjligt på fast, plan mark med en gaffeltruck. Observera att föraren inte kan transportera varorna vidare över trottoarkanter, trappor och våningar).

Tips: Se därför till att ha en säckvagn, spännband och 1–2 hjälpare till hands för vidare transport till installationsplatsen. Din braskamin flyttas bäst när den är ordentligt fastspänd på säckvagnen och väl i balans.

Det vidare förfarandet vid en beställning som skickas med speditör

Du har just fått din orderbekräftelse via e-post. Så snart betalningen har mottagits behandlas din beställning så snabbt som möjligt och görs klar för leverans. Därefter får du det planerade leveransdatumet via e-post för godkännande. För att meddela den exakta leveranstiden kommer transportföretaget att kontakta dig per telefon för att kunna organisera mottagandet av varan på lämpligt sätt.

Hur det går till vid en beställning som kan skickas med paketleverans

Du har just fått din orderbekräftelse via e-post. Så snart betalningen har mottagits kommer din beställning att behandlas och göras klar för leverans så fort som möjligt. När varorna har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

Viktiga anvisningar: Kontroll av varorna Kontrollera omedelbart efter mottagandet av varorna, i närvaro av transportörens chaufför, att de levererade varorna är fullständiga och inte uppvisar skador, brister eller eventuella transportskador, och notera eventuellt detta på fraktdokumenten. Senare reklamationer av uppenbara brister kan inte göras gällande hos de berörda transportförsäkringsbolagen. Vid speditörsleveranser, vänligen underteckna alltid med ”med förbehåll”! Vänligen beakta anvisningarna i den bifogade bruksanvisningen innan du tar produkten i bruk.

Enskilda leveranser

För att minska transportsträckorna och därmed koldioxidutsläppen använder vi flera lagerlokaler över hela Tyskland. Detta kan under vissa omständigheter leda till att din beställning levereras i flera enskilda leveranser. Vi strävar efter att hålla antalet enskilda leveranser så lågt som möjligt.

Vem kan ansluta min braskamin?

Ett av oss utvalt, hantverksregistrerat fackföretag erbjuder dig anslutning av dina spisar över hela Tyskland till ett fast pris (t.ex. standardanslutning från 320 €). Samråd, tidsbokning och fakturering sker direkt med tjänsteleverantören, som vi gärna förmedlar till dig vid behov!

Måste jag skaffa rökledningar själv?

Ja, välj de rökledningar du behöver i kategorin Rökrör och rökledningar.

Har jag ångerrätt?

Du kan återkalla ditt avtal inom 14 dagar utan att ange skäl i skriftlig form (t.ex. brev, fax, e-post) eller – om varan har överlämnats till dig före tidsfristens utgång – även genom att returnera varan.

Mer information om ångerrätten

Är köpet säkert?

Snabb och smidig återgång vid fel, problem och avbokningar
Säker med 128-bitars SSL-kryptering

Mått och tekniska data

Mått och tekniska data för kaminer och Pelletskaminer finns som PDF-fil i nedladdningsområdet längst ner på produktinformationssidorna.